Questo è quello che è successo a me per colpa della
Klm e della Kenya Airways:
Il 19 Aprile scorso prenotammo, tramite il sito
www.klm.com 4 biglietti aerei da Roma a Mombasa, con scalo ad Amsterdam e Nairobi, partenza il 20 Agosto 2006 ritorno il 31 Agosto 2006 (percui la prenotzione è avvenuta con 4 mesi di anticipo ). Il costo totale dell'operazione fù di 3.874,52 E. pagati regolarmente tramite bonifico bancario, consapevoli della professionalità della
KLM. Purtroppo le nostre convinzioni riguardo la suddetta professionalità si sono frantumate a causa del pessimo servizio che abbiamo ricevuto in cambio dei nostri soldi.
Pochi giorni prima della partenza ricevemmo una chiamata dalla
KLM per avvisarci del cambiamento di orario di due voli; la partenza da Nairobi per Mombasa spostata dalle 7,45 alle 8,30 e, al ritorno, la partenza da Mombasa a Nairobi anticipata di ben 2 ore (dalle 9,25 alle 7,30), l'operatore di Call Center ci informò anche che nessun cambiamento sarebbe stato apportato sui biglietti cartacei in ns mani.
Il 20 Agosto partimmo da Fiumicino alle 17,15 ed arrivammo a Mombasa alle 9,30 di Lunedi 21 Agosto; qui la prima sorpresa, tre bagagli su 4 furono smarriti durante i vari trasferimenti. Prontamente facemmo presente al personale Kenya Airways-KLM la perdita dei bagagli. Questi ultimi, dopo un breve controllo, ci informarono che i bagagli erano sul volo successivo in arrivo a Mombasa alle 12,15, invitandoci ad attendere l'arrivo del volo in aereoporto. Pur stanchi dopo il lungo viaggio ci accomodammo in aereoporto in attesa del volo in questione. Attesa che però risultò vana poichè le nostre valigie non arrivarono e il personale Kenya Airways-KLM ci disse che le nostre valiie sarebbero arrivate nel pomeriggio e ci invitarono a ritornare, a NS SPESE. Decidemmo così, dopo 4 ore di vana attesa (9,30-13,30), di seguire nuovamente i consigli degli "addetti ai lavori" e ci recammo al ns hotel a Diani Beach 30 km a Sud di Mombasa (1 h-1,30 h di macchina su strade improbabili) per poi tornare a ritirare le valigie nel tardo pomeriggio.
Arrivati in hotel alle 15, e preso possesso delle camere, cercammo subito un passaggio per Mombasa; alle 17, con un taxi, ci aviammo all'aereoporto dove arrivammo alle 18,30. Ma anche questa volta il personale Kenya Airways-KLM ci informò che le valigie non erano arrivate e ci chiese di tornare il giorno successivo. Tornammo così in hotel e pagammo il taxi 4000 scellini (circa 50 E.). In tutto questo due di noi avendo le medicine per la profilassi antimalarica dentro la valigia dovettero sospendere la cura, ciò ha causato un evidente stato di tensione per tutta la vacanza.
Il giorno seguente dopo aver acquistato alcuni vestiti ci recammo nel primo pomeriggio, con un altro Taxi e sempre a ns spese (altri 4000 scellini), verso l'aereoporto e finalmente alle ore 15 del 22 Agosto ci furono riconsegnate le valigie. Dopo due giorni (su 10) di vacanza persi e il pessimo trattamento che ci ha portato, a ns spese (8000 scellini circa 100 Euro), 2 volte a Mombasa pensavamo che la poca professionalità
KLM fosse finitia qui.
Ma anche in questo caso ci sbagliavamo.
Il giorno prima della partenza ci recammo in una agenzia locale per riconfermare i biglietti, solo per scrupolo, visto che, come scritto sui biglietti
KLM e sul sito internet non è necessario. Fortunatamente la scelta si rivelò giusta poichè l'impiegata dell'agenzia, dopo aver telefonato agli uffici locali della
KLM, ci informò che a tre di noi avevano cancellato i voli di ritorno senza per altro saperne i motivi. Nel pieno panico ci rivolgemmo ad una nostra conoscente in Italia che lavora presso un tour operator per saperne qualcosa in più. La nostra conoscente dopo aver sentito la
KLM italia ci informò che, per un errore della
KLM, a tre di noi era stato spostato il volo di ritorno, senza informarci, al 22 Agosto, un giorno dopo il nostro arrivo.
Passammo, così, l'intera giornata a cercar di risolvere dal Kenya il problema, perdendo anche l'ultimo giorno di vacanza. Nel tardo pomeriggio la nostra amica, e non la
KLM, ci informò che eravamo stati riprenotati su tutti i voli tranne che sul Mombasa-Nairobi su cui, visto che il volo era al completo, eravamo in lista d'attesa. Ci fu consigliato, così, di recarci all'aereoporto il giorno della partenza il prima possibile per risolvere il problema della lista d'attesa. La mattina del 31 Agosto partimmo alle 3,00 per l'aereoporto di Mombasa dove arrivammo alle 4,00. Qui dovemmo rispiegare tutto al personale del Check-In che, dopo l'intero giorno passato al telefono con la
KLM, nessuno si prese la briga di avvertire. Dopo l'ennesima spiegazione dei fatti il personale del Check-In ci disse di attendere e, se al termine delle operazioni di imbarco, si fossero liberati alcuni posti ci avrebbero imbarcati. Così nel panico più completo attendemmo 3 ore ed alla fine, grazie a qualche turista ritardatario e non certo alla
KLM, ci imbarcammo.
Dopo tutto questo ci siamo accorti che mancano le miglia premio del tratto Nairobi-Mombasa sulla scheda di uno di noi.
Percui, tirando le somme, grazie alla
KLM in questo viaggio:
-Abbiamo perso 3 giorni su 10 di vacanza ( 2 all'arrivo e uno al ritorno);
-Ci siamo recati più di una volta il tragitto dal ns hotel all'aereoporto per recuperare le valigie visto che nessuno si sobbarcava l'onere di portarcele;
-Abbiamo passato gran parte della vacanza con lo stress che ci aveva accompagnato durante l'anno lavorativo e grazie all'ultimo disservizio siamo rientrati in Italia più stressati che rilassati;
-Due di noi hanno dovuto sospendere la profilassi con le conseguenze che potrebbero sorgere;
-Uno di noi non ha ricevuto le miglia premio.
Questo testo l'ho scritto appena tornato(l'8 settembre) al Customer Service della
Klm; ad oggi (8 Dicembre) ancora devo avere risposte.
Ciao
Kenya Airways
