[Scheggia72]

Vorrei anch'io contribuire a questo forum segnalando il mio disappunto e la mia delusione per un viaggio in Jamaica effettuato dal 20/08 al 04/09 con Suntur. Ho prenotato un lastminute con formula roulette ad un prezzo di 1390 Euro piu' spese per un totale di 1540 Euro procapite. Rispetto ad altre persone che per stare nello stesso posto e stesso albergo hanno speso fino a 600 Euro piu' di me dovrei considerarmi fortunata... invece ritengo di aver speso un sacco di soldi per servizi di cui non ho usufruito.
Cominciando dall'inizio: la formula roulette con trattamento all inclusive ha ovviamente assegnato al 90% dei partecipanti l'albergo piu' scarso tra i tre proposti :
tale Montego Beach Resort situato appunto a Montego Bay, triste citta' della Giamaica (brutta, con nulla da visitare ed anche pericolosa) menzionata come primario polo turistico insieme a Negril.
L'hotel un albergo/villaggio a tre stelle e' gestito in maniera vergognosa:
cibo scadente (pollo e riso immangiabili propinati a colazione, pranzo e cena) come qualita' e quantita';
personale poco educato ed arrogante (soprattutto alla reception in cui oltretutto non viene parlata uno straccio di lingua oltre all'inglese);
camere sporche ed asciugamani lerci (asciugamani in bagno sporchi di sangue, topi e scarafaggi in camera di altri italiani ed indumenti non propri ritrovati sotto al letto);
animazione inesistente, in quanto qualche sera veniva assoldata la solita ed unica animatrice o qualche cameriere a cantare e effettuare qualche gioco ESCLUSIVAMENTE IN INGLESE AD ESCLUSIVO USO DEGLI AMERICANI SEBBENE IL 50% DEGLI UTENTI FOSSE ITALIANO;
servizi quali utilizzo campo da tennis, campo da beach volley e teli da spiaggia in teoria inclusi nel pacchetto non utilizzabili (o usufruibili a seconda dell'umore dell'animatrice o degli impiegati);
cambio delle regole e delle tariffe di servizi aggiuntivi durante il soggiorno in quanto a meta' della nostra vacanza l'hotel ha cambiato proprietario e nome (cosa molto frequente, Jack Tar Village, poi Montego Beach Resort ed infine Decamerone) e quindi ad esempio se prima le chiamate dall'hotel effettuate tramite scheda prepagata internazionale erano gratuite hanno poi subito un addebito di 2 dollari ciascuna....
Per quanto riguarda il tour operator Suntur, oltre a recriminare la vendita di pacchetti in un albergo cosi' scadente, segnalo il completo disinteresse e l'assenza di assistenza. L'assistente in loco Suntur e' una donna alquanto scaltra nel venderti le gite (e nel descriverle alquanto diverse da quanto sono) a totalmente inaffidabile. Le gite propinate facendo terrorismo e descrivendo la Jamaica come luogo pericolosissimo da visitare individualmente, erano carissime con una media di 80 dollari USA a testa e come indicato nella brochure a noi rilasciata dovevano essere "accompagnate da preparatissime guide italiane" (grasse risate. ahahahah!) PECCATO CHE L'UNICA GUIDA DISPONIBILE DI NOME FEDERICO ASSUNTA DA SUNTUR SI METTESSE IN FONDO AL PULLMAN A DORMIRE E NON PROFERISSE PAROLA ALCUNA DALL'INIZIO ALLA FINE DELLA GITA NEANCHE IN SEGUITO A NOSTRE RICHIESTE DI SPIEGAZIONI. Io personalmente per due gite ho speso con il mio fidanzato 330 Euro, c'e' chi prenotandone 4 ha speso piu' di 600 Euro per non usufruire di alcun servizio. Si e' scelto di effettuare le gite organizzate dalla Suntur perche' la maggiorparte di noi non sapeva l'inglese, ma purtroppo in questa maniera si e' speso una barca di soldi per usufruire di un servizio che forniva qualsiasi taxi fuori dall'albergo ad un quarto pero' del prezzo.
L'ultima gita effettuata e' stata quella a Port'Antonio: percorso stimato in 9 ore totali di viaggio con minibus per un max di 15 persone (e' stato sottolineato piu' volte dall'assistente che si faceva questa gita solo con un piccolo numero di partecipanti ed utilizzando esclusivamente minibus a causa della strada molto lunga e tortuosa), colazione preparata dall'albergo al sacco, pranzo incluso in spiaggia e rientro per cena in hotel.
La gita invece e' stata effettuata con 33 persone su un bus unico da 50/60 persone, causando il malessere di alcune persone che hanno patito il pullman e che sapendo preventivamente l'utilizzo di tale pullman non vi avrebbero partecipato. Il viaggio e' durato 12 ore anziche' 9 ed abbiamo saltato sia la colazione che la cena (diciamo per mancati accordi tra la guida e l'hotel che si accusavano a vicenda).

Tutte queste rimostranze sono state rese presenti all'assistente che incapace di gestire la situazione ha chiamato la capoarea e che dopo aver fatto una riunione con il direttore dell'albergo ha concluso riferendoci in maniera arrogante che le nostre lamentele erano infondate!!!
L'assistente che inizialmente ci appoggiava (o meglio faceva finta) e affermava di perorare la nostra causa per farci avere un rimborso da parte di Suntur, all'arrivo della capoarea ha cambiato atteggiamento e con strafottenza e maleducazione all'arrivo della capoarea ha cambiato atteggiamento ed ha sostenuto che la colpa era nostra che dovevamo esigere la colazione e rifutarci di salire sul bus assegnatoci!!!

Tutto questo sopracitato, spero che non vi abbia annoiato troppo, ma che possa servire a tutti. Il mio consiglio e' di non recarsi assolutamente al Montego Beach Resort o Decamerone (nella Lonelly Planet menzionato ancora come Jack Tar Village) e di fare molta attenzione al tour operator Suntur che a noi ha dimostrato di essere poco affidabile e per nulla attento al cliente.

Un saluto a tutti i viaggiatori!

[sissi]

.. mi spiace per la tua "odissea"non c 'é cosa peggiore di spendere soldi per una vacanza e subire danni e dulusioni simili!!
io ho viaggiato con la Suntur un'unica volta per andare a Barbados l'anno scorso e devo dire che mi sono trovata più che bene sia per quanto riguarda la struttura (un tre stelle ma dotato di ogni comfort) sia per quanto riguarda l'assistenza in loco.. anche a Barbados i Bajan non sono tra le popolazioni più simpatiche dei Caraibi ma comunque erano sempre ai limiti della sopportazione... probabilmente il discorso della roulette per quanto riguarda l'hotel ha influito e non poco su tutta la vacanza!!

[Valentina75]

ciao strano che suntur abbia combinato un casino del genere, cmq prima di dire mai più aspettiamo un attimo e cerchiamo di capire che i disguidi tecnici (si ok che skeggia ne ha avuti aprecchi da quel che vedo), succedono in tutti i tour operator, ma ad agosto è alta stagione e si muove il mondo intero quindi è più facile avere dei problemi di quando si viaggia in bassa stagione credetemi, c'è diversità andare via d'estate nei mesi centrali, pasqua, natale e capodanno, ho visto che i miei clienti in questi periodi hanno dei problemi che siano essi piccoli che grandi, infatti io anticipo almeno non ritornano da me incavolati neri.

[Scheggia72]

Si' lo so Valentina, infatti in vacanza con noi c'era una coppia che era stata alle Barbados con Suntur e non ha avuto problemi.
Secondo pero' me la validita' di un Tour Operator si puo' constatare quando ci sono problemi o disagi. Finche' va tutto bene sono tutti bravi!
Io qualche anno0 fa sono andata in Messico con I Grandi Viaggi e ti assicuro che non c'era una virgola da ridire, una perfezione assoluta in tutto! Ma e' un tour operator con dei prezzi allucinanti ad agosto! A cuba mi sono anche trovata bene con Triskel, un tour operator nato da una costola di Condor, che molti schinano perche' piccolo e poco conosciuto, ma su molte strutture (non di lusso) molto conveniente. Nella Repubblica Dominicana due anni fa con BuonViaggio spendemmo un milione di Lire in piu' a testa rispetto a quelli che viaggiavano con Triskel, nella stessa struttura ovviamente!
In Repubblica Dominicana ho avuto un'altra brutta esperienza: ho dovuto chiamare un medico perche' avevo la febbre a 40 ed un'allergia ai mosquitos, mi e' stata effettuata una serie di iniezioni di antibiotici per cinque giorni e mi e' stata fatta una fattura di 280 dollari che presentata all'assistente in loco e' stata riconosciuta come valida. Una volta arrivata a casa ho seguito la procedura indicatami dall'agenzia di viaggi (che non si e' minimamente sforzata di interessarsene) e la BUONVIAGGIO non mi hai mai rimborsata. Una volta ha inventato che non c'era la data ed invece era presente. Una volta che la dovevo tradurre in italiano perche' in lingua originale spagnola. Un'altra che non c'era il numer progressivo della fattura, ecc.
Conclusione? Quando c'e' da prendere i soldi, tutti gentili, al minimo problema se ne fregano tutti.
Diciamo che quest'anno la nostra vacanza e' iniziata maluccio da subito, gia' in agenzia, che quando ho chiesto quali alberghi facevano parte della roulette mi e' stato dato un catalogo della Sandals (che come tu saprai e' una catena di alberghi prestigiosi in Jamaica, 4 stelle). Dal momento che non ero convinta, ho scritto alla Suntur che invece mi ha indicato i tre alberghi inclusi nella roulette ed ovviamente siamo capitati in quello piu' scarso. Sicuramente se anziche' al Montego Beach fossimo capitati Negril o Ocho Rios la musica sarebbe stata diversa, anche per il luogo.
Nel nostro caso gran parte del disagio e' stato dato dalla struttura (sporco soprattutto, mal gestito, con cibo scarso e pessimo). Pero' anche il tour operator ha le sue colpe e secondo me le maggiori perche' e' colui che presenta e vende determinate strutture in cui poi dovrebbe anche dare assistenza in caso di disagi. Ho gia' indicato nel post precedente che dal momento che alcuni di noi non sapevano bene la lingua, si e' preferito fare le gite organizzate dalla Suntur, effettuate con guide italiane preparatissime (cito qanto indicato nella brochure), in realta' la guida (un ragazzo che fino la settimana prima faceva il cameriere e presumo sia stato licenziato) era di una insolenza unica e saliva sul pullman per dormire. Quando sollecitato a dare qualche spiegazione sul luogo visitato rispondeva con maleducazione che non c'era nulla da dire! A questo punto dal momento che le gite organizzate costavano una media di 80/85 dollari e che facendole in ugual maniera per conto proprio in taxi (in lingua inglese ma tanto se la guida italiana non parlava a in definitiva e' lo stesso)venivano a costare un quarto, non c'e' da arrabbiarsi?
Purtroppo noi possiamo viaggiare solo ad agosto, quindi dopo aver passato un anno a sospirare le ferie (e a metere via soldi rinunciando ad altre cose, perche' le vacanze sono diventate un lusso) se poi risultano deludenti a causa di qualcuno che lavora male e con disinteresse, ti dispiace terribilmente!

Ciao, baci!

[Valentina75]

ciao quando come nel tuo caso c'è una formula roulette si da il caso che ti possano far vedere le strutture da catalogo che esse siano 3 o 4 stelle, attenzione perchè potrebbero capitare strutture extracatalogo, ma questo te lo devono dire in agenzia, certo offerta molto conveniente queto tipo di vacanza ma molte volte è un'impresa sulle strutture che possono essere lontane o vicne al mare dislocate in qualsiasi parte dell'isola ecc. purtroppo forse ti hanno dato informazioni errate già in partenza perchè dovevano darti un catalogo di suntur non della sandals che poi nel darti il catalogo ti abbiano detto che ci sono pressapoco le stesse strutture è un conto, ma non dovevano assolutamente garantire nulla, al max dovevano dirti guarda ti rilascio il catalogo per dare un'occhiata alle strutture poi se riesco reperire un catalogo suntur ..oppure darti il sito dell'operatore dove puoi dare un'occhiata alle strutture.I grandi viaggi lo so che è impeccabile però paghi e hai quello di cui hai pagato, non vuol dire che risparmiando a volte si facciano affaroni; mi spiace che tu abbia conosciuto suntur così però ti consiglio per un'altra volta di scegliere la struttura con il nome almeno sai dove vai e riprovati a rifarti un Jamaica con viaggi idea al club riu negril e vedrai che avrai un altra visione.
E consolati pensando che la prox vacanza sarà bellissima e senza intoppi.

[Scheggia72]

Ciao a tutti,
ho dimenticato di aggiornarvi con la di risposta ricevuta da Suntur in seguito al reclamo esposto dopo il nostro soggiorno da una ventina di persone.
Praticamente sulla questione pulizia e sicurezza si e' sorvolato facendo finta di nulla;
per quanto riguarda il cibo e' stato aggiunto che oltre le patate ed il pollo c'era anche frutta e verdura e che quindi il buffet risultava "ricco";
ma la cosa piu' grave e' che hanno disconosciuto la nostra guida/rappresentante Suntur dicendo che non lavorava per loro e che delle gite non si prendono alcuna responsabilita' perche' non organizzate da loro (ma guarda caso vendute dalla loro rappresentante "riconosciuta" Suntur);
in piu' del fatto che di ritorno dalle gite noi non potessimo piu' cenare o mangiare anche solo qualche panino non se ne parla proprio.
La ciliegina sulla torta? Come risarcimento l'offerta di uno sconto di 50 euro su un prossimo viaggio Suntur ....ahahah grasse risate....inutile dire che nessuno di noi usufruira' di tale generosa offerta perche' non si viaggera' mai piu' con questo tour operator.

Scheggia.

[beteldue]

La Suntur è famosa perchè propone gli alberghi della catena Hedonism, che sono un discorso molto particolare

Secondo me, se uno non è interessato agli Hedonism, è bene che eviti Suntur

Rimane poi il fatto che bisognerebbe scegliere con grande cura l'albergo , ed evitare certe formule che sono un pò troppo un rischio; questo, con qualsiasi TO

[Lara71]

Qualcuno sa se con Suntur si può prenotare solo l'albergo senza il volo? Loro vendono il pacchetto volo+hotel però a me il giorno proposto per il volo da loro non va bene.