Ciao!
Sarò la prima giramondina ad aver prenotato questo tour operator e sono lieta di fornirvi le informazioni in base alla mia esperienza.
Sono stata a Sharm con la prima volta di questo t.o. nel mese di aprile all'hotel Sierra Savoy tramite last minute (3 gg prima della mia partenza).
E come rapporto tra qualità e prezzo vi direi eccezionale!
Gli assistenti sono stati sempre disponibili e presenti in tutti i giorni, le escursioni sono state organizzate molto bene e puntuali, gli animatori sono stati simpatici e non invadenti!
L'unico neo è stato il mio biglietto di volo al ritorno: sarò stata sfortunata del gruppo dei viaggiatori di questo t.o.
Infatti avevo prenotato un pacchetto di una settimana dal 25/4 al 1/5 come giustamente c'era scritto nel mio voucher, invece hanno emesso sul biglietto di volo del ritorno la data del 2/5 e non 1/5! Effettivamente hanno sbagliato e c'era stato un casino! Fino all'ultimo giorno della mia vacanza non sapevamo se tornare il primo o il due maggio, e alla fine hanno trovato 12 ore prima della partenza i due posti per noi su un altro aereo il primo maggio non diretto a Roma ma con uno scalo a Bologna perchè quello che avevo prenotato diretto a roma era già pieno a causa dell'errore del biglietto! E così siamo arrivati a Fiumicino nella tarda notte avendo perso i treni e i bus per tornare a casa (abito lontano da roma) anzichè dovevamo arrivare là la mattina come avevo prenotato sul voucher!
Ho fatto denuncia tramite la mia agenzia di viaggi per il risarcimento danno dovuto a questo disagio. La mia agenzia di viaggi ha tentato mille telefonate al t.o. Merzouga ma non ha ricevuta nessuna risposta e così ha rotto il rapporto con il Merzouga.
E dopodichè ho letto in un altro forum che molti clienti si sono trovati male con il Merzouga (sia l'assistenza sia il servizio) e hanno fatto denunce senza ricevere risposte e sperano il fallimento del Merzouga.
Mi meraviglio un pò perchè dal punto di vista dell'assistenza e del servizio, mi sono trovata veramente benissimo e perfetto! Tranne solo per l'errore del biglietto del volo di ritorno, non se è stato un operatore del Merzouga o un operatore della compagnia aerea Egypt Air a commettere l'errore, ma secondo me la colpa è di entrambi operatori perchè dovevano controllare bene.
Comunque il sito è
www.merzougatravel.it
Ciao
