[Stefano]

Questo thread e' aperto a tutti quei turisti che volessero informazioni su come comportarsi nel caso abbiano dovuto rinunciare alla vacanza ormai prenotata in Asia.
Chiedo gentilmente agli operatori del settore che visitano il forum ( e so che ce ne sono tanti ) di aiutare con informazioni utili queste persone.
Grazie a tutti.

Dal corriere
26 dic 19:09 Terremoti: Kuoni Gastaldi Tours attiva 2 linee telefoniche per turisti e parenti


GENOVA - Il Tour Operator Kuoni Gastaldi Tours ha attivato due linee telefoniche dedicate ai propri clienti che si trovano nelle localita' colpite dal terremoto e ai loro parenti. I numeri sono: 010/5968580, dedicato ai clienti non ancora partiti dall'Italia, e 010/5968410, dedicato ai clienti che si trovano nelle localita' colpite di Maldive, Sri Lanka, Thailandia, Malesia e India e ai loro familiari. Sarebbero circa un migliaio i turisti partiti con Kuoni tour da tutta Italia, secondo quanto riferisce un operatore. (Agr)

Numeri utili per tutti

Bangkok
L'unità di crisi thailandese ha messo a disposizione i seguenti numeri per la ricerca dei propri amici e parenti...
Se chiamate dalla Thailandia : emergency rescue centre at (076) 214 492 or (01) 643 2755.
Se chiamate dall'Italia : 66 76 214492
Il ministero degli affari Esteri ha messo a disposizione una linea (parlano inglese) aperta 24 ore sempre per chi vuole avere notizie al numero :66 (0) 2 643 5262 and 66 (0) 2 643 5000 ext. 5003 and 5502. Infine L'ambasciata italiana a Bangkok, sinceramente molto efficenti e di grande umanità (parlato con una certa Sabina) al numero 04 7252114 o 09 0087438

[kiaora]

Ovviamente chi ha prenotato deve per prima cosa mettersi in contatto con la propria agenzia.
Trattandosi di causa di forza maggiore non sarà ovviamente possibile richiedere il risarcimendo dei danni morali in caso di annullamenti.
Il tour operator, una volta verificata l'impossibilità di fornire i servizi prenotati dovrà obbligatoriamente fornire le seguenti alternative:
- Rimborso totale della pratica.
- date alternative per la stessa destinazione o destinazioni alternative nei limiti delle proprie disponibilità. E' ovvio che per capodanno c'è pieno dappertutto, sarà molto difficile restare nelle stesse date, quindi potrebbero essere offerte alternative anche in altre partenze successive della programmazione invernale (per esempio gennaio o anche Pasqua...).
In ogni caso qualora il pacchetto alternativo costi meno di quello acquistato il cliente ha diritto al rimborso della differenza, mentre non dovrà pagare nulla di più sulle alternative proposte dal tour operator.
La cosa è molto più antipatica per i clienti che hanno usufruito parzialmente del pacchetto, per esempio quelli che sono partiti e ritornati subito indietro, in quanto il tour operator legalmente potrebbe rimborsare solo la quota del soggiorno non usufruito, ma non per esempio il volo e le altre spese del pacchetto, di cui il cliente ha comunque usufruito. Valutando quanto costano i voli a capodanno si capisce bene il grave danno subito da queste persone. A questo talvolta sopperiscono alcune assicurazioni offerte nei pacchetti dei tour operator, ma va valutato caso per caso controllando le condizioni delle polizze incluse nel pacchetto specifico.
Data l'eccezionalità dell'evento non escludo comunque manovre straordinarie, a discrezione del tour operator stessi anche su consiglio dell'ASTOI.
Se non avete ricevuto nessuna comunicazione ufficiale di annullamento del pacchetto è necessario presentarsi in aeroporto o mettersi in contatto con il tour operator, in caso contrario se poi il volo parte non avrete diritto a rimborsi.

Spero di esservi stata utile,
ciao

AGGIORNAMENTO SITUAZIONE SUD-EST ASIATICO

La situazione di estrema confusione venutasi a creare in seguito a quanto avvenuto nell'area del sud-est asiatico comincia ad assumere contorni più definiti che evidenziano la portata di questa tragedia: secondo la protezione civile potrebbero essere oltre 100.000 le vittime del disastro mentre si attende di conoscere la sorte di numerosi turisti, anche italiani, che risultano attualmente dispersi.

L'unità di crisi della Farnesina, che si è immediatamente attivata nella prima mattinata del 26 dicembre e che sta collaborando tanto con i parenti dei turisti quanto con i tour operator e gli agenti di viaggio - ha diramato un comunicato che - allo stato attuale - è da considerare ugualmente valido per MALDIVE, MALAYSIA, THAILANDIA, SRI LANKA, INDONESIA E INDIA e che "sconsiglia vivamente viaggi a qualsiasi titolo nelle aree interessate dal sisma e dal fenomeno del maremoto".

La maggior parte dei tour operator ha già comunicato che i clienti in partenza per le aree coinvolte nel disastro saranno riprotetti verso altre destinazioni (quando possibile) o saranno totalmente rimborsati senza alcuna penale.

A questo proposito è bene ricordare che l'obbligo di riprotezione mediante l'offerta di un altro pacchetto turistico o - in alternativa - di rimborso totale, è previsto dall'art. 13 del D.Lgs. 111/95, e che tale obbligo resterà in vigore fino a quando la Farnesina non considererà rientrato lo stato di pericolo e non procederà alla cessazione dell'allerta.

Bisogna inoltre ricordare ai viaggiatori in partenza che, nonostante nel corso della giornata odierna si siano rincorse voci di problemi in altre località tra le quali il Kenya, Mauritius, Seichelles ed altre isole del sud dell'Oceano Indiano, le stesse non presentano alcun tipo di disagio per il turista e che, di conseguenza, eventuali annullamenti per queste destinazioni daranno adito all'applicazione delle penali da parte dei T.O..


I nostri uffici rimangono a Vostra disposizione per qualsiasi ulteriore richiesta di chiarimenti e/o informazioni.

AUTOTUTELA

Best Tours, annullate almeno fino al 30 dicembre le partenze per Maldive e Sri Lanka
Ai clienti con partenze fino a tale data verrà offerta la possibilità di posticipare il viaggio o di cambiarne la destinazione


Best Tours in una nota informa che i propri clienti presenti nelle aree colpite dal maremoto soggiornano principalmente nell’area delle isole Maldive; più precisamente, sono 61 i clienti presenti presso il Moofushi Resort, situato nell’atollo di Ari.
Tutti i clienti si trovano in buone condizioni e sono assistiti dallo staff di Best Tours in contatto con la Direzione di Milano. Dalle informazioni ricevute dalla direzione del Resort, le strutture risultano in larga parte operative ed efficienti, mentre la Direzione stessa si sta operando per recuperare in breve tempo la totale funzionalità.
Best Tours, preso atto delle comunicazioni diffuse dall’Unità di crisi del Ministero degli Esteri, ed in linea con quanto deciso dall’Associazione dei Tour Operator Italiani (ASTOI), ha annullato almeno fino al 30 dicembre 2004 le partenze verso le destinazioni (Maldive e Sri Lanka).
Ai clienti con partenze fino al 30 dicembre 2004 incluso verrà offerta la possibilità di posticipare il viaggio o di cambiarne la destinazione (salvo eventuale conguaglio e compatibilmente con le disponibilità); ovviamente, ai clienti che non intendano optare per tale possibilità è assicurato il rimborso totale del costo del viaggio.
Sarà cura di Best Tours, si legge nella nota, tenere tempestivamente informati i clienti, per il tramite delle loro agenzie, dell’evolversi della situazione relativa ai viaggi con partenze decorrenti dal 1 gennaio 2005 oltre alle informazioni ricevute dalla Direzione dei Resort commercializzati.
La direzione e tutto lo staff di Best Tours si stanno prodigando per garantire l’assistenza e le informazioni ai clienti e alle agenzie di viaggio, tendendosi in costante aggiornamento telefonico con il villaggio e con i corrispondenti locali.

27/12/2004 - 18:16
Nessun danno per i clienti Sporting Vacanze alle Maldive
Delle 100 camere del Palm Beach resort solo in 5 è entrata dell’acqua, saranno sistemate in tempi brevi
Messaggio promozionale

Nessun ferito e nessun danno per i 180 clienti che Sporting Vacanze ha alle Maldive al Palm Beach Resort & Spa, “l’isola è stata parzialmente coperta di acqua, è stata interessata la parte sud-est. Per quanto riguarda la nostra struttura non abbiamo registrato dei danni rilevanti, delle 100 camere, 95 stanze sono disponibili, solo 5 sono da sistemare in quanto è entrata dell’acqua, cosa che si risolverà in tempi brevi proprio perché non sono stati riportati dei danni rilevanti. L’isola è lunga quasi due chilometri e noi ci troviamo nella parte nord”, è quanto ha dichiarato a questa agenzia Roberta Torresi, direttore operativo Sporting Vacanze. Come si diceva la clientela non ha riportato alcun danno al punto tale che “alcuni hanno richiesto di prolungare il proprio soggiorno, ha precisato la Torresi, domani rientreranno dei clienti in quanto è terminata la loro vacanza, faranno rientro a Roma con volo Eurofly che sarà vuoto all’andata. Per quanto ci riguarda abbiamo bloccato le partenze dall’Italia fino al 1° gennaio, i nostri clienti non partiranno prima del 2 gennaio perché i trasferimenti in idrovolante dall’aeroporto non funzionano a pieno regime, vogliamo così evitare alla nostra clientela delle attese in aeroporto. Secondo la Maldivian Air Taxi, che opera i trasferimenti in idrovolante, la situazione dovrebbe tornare alla normalità tra una settimana. Solo quando tutto sarà ritornato come prima riprenderemo a mandare i nostri clienti. Fino al 1° gennaio è previsto un rimborso al 100%, ha precisato, si spera dal 2 gennaio in una ripresa della regolarità, in ogni caso dal 2 al 6 gennaio se qualcuno non vuole partire c’è la possibilità di annullare, ma dal 7 gennaio per chi vuole annullare è previsto il pagamento della penale, tranne ovviamente se ci saranno dei problemi oggettivi per raggiungere la destinazione, in tal caso saremo noi i primi a non far partire i nostri clienti”, ha aggiunto.

27/12/2004 - 17:53
Hotelplan-Turisanda, nessuna penale per cancellazioni fino alle partenze del 2 gennaio
I due operatori monitorano costantemente la situazione, in contatto con il personale delle aree colpite dal sisma
Messaggio promozionale

In riferimento a quanto accaduto ieri in Asia, Hotelplan e Turisanda hanno comunicato alle agenzie di viaggi di essere impegnati a garantire "la presenza di tutta la direzione, di tutti i product manager e di tutto lo staff per cercare di arginare questa emergenza nel migliore dei modi.
Siamo infatti in costante contatto con gli altri tour operator, la Farnesina e tutti i nostri corrispondenti locali, per cercare di avere, nel minore tempo possibile, un’esatta situazione di quanto successo. Situazione questa che continua comunque ad essere in costante evoluzione e solo nelle prossime ore sarà più chiara. Riceviamo infatti in tempo reale notizie dal nostro personale presente nelle aree coinvolte e ci stiamo operando per garantire la risoluzione di tutti i problemi dei clienti in loco.
Per i clienti in partenza, ci stiamo adoperando per trovare destinazioni alternative, questo al fine di fornire loro risposte e indicazioni certe. Nel caso in cui questo non fosse possibile abbiamo deciso che, fino alle partenze del 2 gennaio incluse, – su tutte le destinazioni che hanno subito dei danni - in caso di cancellazione, non verranno applicate penali".