[fatasimi]

Ciao a tutti,

venerdì partirò per la Turchia, destinazione hotel Alara Stra-1. C'è qualcuno che mi sa dare delle informazioni su questo hotel?

vi ringrazio moltissimo

[fatasimi]

ciao a tutti,
sono sempre io
lascio la mia opinione sull'albergo in modo che tutti possano avere delle informazioni.

l'albergo è molto bello, fa parte di un complesso di 3 alberghi disposti a modo di villaggio.
la struttura è nuova (inaugurata nel 2004) con camere ben arredate, con balcone, tv satellitare, minibar e condizionatore.
All'interno del'albergo è presente anche una SPA oltre che alla sauna ed al bagno turco.

la cucina è internazionale, con una vastissima scelta di cibi. ottimo il riso ed anche la pasta non era male, anche se ovviamente diversa dall nostra.

il mare è molto simile al mare della Grecia ed al mare Ionio: sabbioso con il fondale che discende dolcemente.

nel complesso siamo rimasti moto soddisfatti, anche se l'albergo a 5 stelle non è un 5 stelle italino.

spero di poter così essere d'aiuto a qualcuno.

Ciao

[ellenina]

non per andare contro...ma la peggior vacanza della mia vita è stata proprio in turchia ...agosto 2006, prenotato al'ultimo 2 settimane in hotel 5* (che di 5*stelle aveva ben poco..), vi allego la lettera che abbiamo spedito, e che ovviamente non è servita a nulla.
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Spett.le
Estar Parado Viaggi
V.le Certosa, 69
20149 Milano
Alla cortese attenzione del Sig. Corrado Lupo

Spett.le
New Millennium S.r.l.
Via Carlo Arturo Jemolo, 265
00156 Roma
Alla cortese attenzione dei Sigg. Marco Donduian – Amm. Unico,
Ani Ablooglu – Dir. Generale, Fabio Vergottini – Dir. Commeriale

Raccomandata A.R.

Milano, 7 settembre 2006


Oggetto: risarcimento danni soggiorno presso Alara Star Hotel – Antalya – Turchia. Pacchetto n. 2006/00286.


I Sottoscritti xxxxx e residente in xxxxx, e xxxxx e residente in xxxxxxx, portano alla Vostra conoscenza che:

1) Nel contratto da noi firmato e sul voucher alberghiero fornitoci dall’agenzia di viaggi risultano 15 giorni e 14 notti: partendo il 7 agosto alle 3.15 del mattino e tornando in Italia il 21/8 alle 02.15 del mattino, si può evincere che in realtà sono stati goduti solo 14 giorni e 13 notti, per cui richiediamo il rimborso della notte non usufruita. Questa grossa mancanza era stata fatta presente anche in loco, ma l’assistente residente in hotel, Sig. Willy Ravanini, ha risposto che le camere sono state lasciate a disposizione dei clienti all’arrivo (ore 11.30 circa) e fino a 2 ore prima della partenza, ma vorremmo sottolineare che le camere di cortesia vengono fornite da tutti gli hotel e comunque non sono equiparabili ad una notte in più.

2) Prezzi escursioni: il responsabile dell'agenzia di viaggi, Sig. Corrado Lupo, il quale ci ha comunicato che era stato personalmente a visionare la struttura ben due volte, di cui l’ultima meno di un mese fa (per cui non riusciamo a comprendere per quale motivo tutte le notizie forniteci al momento della vendita sono così discordanti dalla realtà) e l'addetta alla vendita, Sig.ra Laura (Lally) Armiri, ci hanno comunicato che il costo massimo sarebbe stato di 70 Euro per il tour della Cappadocia di due giorni, mentre arrivati in Turchia ci è stato comunicato che il costo effettivo e' pari a 125 Euro più gli extra delle bevande ai pasti e durante i giorni del tour. Inoltre è da sottolineare come il Sig Ravanini spiegasse in modo molto vago ogni escursione senza mai fornire i dettagli relativi, per esempio nel caso della Cappadocia non ha nemmeno indicato l’albergo in cui si sarebbe passata la notte fuori dal villaggio.

3) Cena a' la carte: il soggiorno settimanale ne prevede una, per un soggiorno di due o più settimane viene indicato nel contratto che ne è inclusa una per il soggiorno, così facendo il tour operator ha aggirato l’inconveniente di doverne fornire una per ogni settimana di permanenza nella struttura.

4) Servizio indecente: bevande alcoliche e analcoliche allungate con acqua, personale turco maleducato e scortese, il trattamento prevedeva “ottima cucina internazionale” il che è opinabile ma l’elemento oggettivo è che per colazione non c’era nessun dolce (di cui alleghiamo le fotografie), ritiro del cibo dalle sale da pranzo prima della conclusione degli intervalli di servizio, show cooking inesistente (mentre in agenzia ci avevano detto che ogni giorno c’era l’angolo show cooking), aria condizionata funzionante in modo casuale a intervalli di tempo non definito anche nelle aree comuni, teli mare disponibili solo in piccoli intervalli e piu' sporchi di quelli restituiti. Dal momento che la sala da pranzo e/o cena non poteva contenere contemporaneamente tutti gli ospiti, durante il periodo di servizio si procedeva a utilizzare tavoli su cui avevano consumato i pasti altri turisti, il personale procedeva a fare una “profonda pulizia” passando la mano sulle tovaglie per far cadere qualche bricciola presente, ma non cambiava nemmeno le tovaglie nel caso in cui fossero state bagnate. Certamente il servizio offerto non è minimamente paragonabile ad un hotel venduto come 5 stelle.

5) Animazione Italiana: inesistente, il responsabile dell’animazione italiana Sig. Marco non si è mai visto, tutti gli altri animatori non parlano italiano.

6) Posizione hotel: al momento della vendita l'agenzia di viaggi ci ha indicato che l’hotel era al centro di un centro turistico, con negozi e servizi adiacenti, la realtà invece riscontrata sul luogo è di un hotel isolato, lontano dal centro abitato e da qualsiasi servizio turistico, 23 km da Alagna e 115 km da Antalya, per cui o si era costretti ad andare son le escursioni organizzate dalla New Millennium, o eri costretto a rimanere rinchiusi nella “prigione dorata” (anche se dorata si addice poco alla struttura dell’Alara Star a INCEKUM).

7) Struttura: camere ed edificio non all’altezza di un 5 stelle, pur essendo una struttura di recente costruzione tutte le facciate erano segnate da crepe di notevole dimensione e al centro delle strutture erano presenti le aree destinate ai dipendenti definibili semplicemente penose.

8) Spiagge: orrende, inguardabili, scandalosamente inavvicinabili per la sporcizia del mare (che ha causato un’epidemia tra i clienti di infezioni alle orecchie) e per l’affollamento di gente, e non come indicato dalla vostra “brochure”, con accesso a rischio di infortunio (cioè scavalcare una transenna a picco sugli scogli – di cui alleghiamo le fotografie), e come indicato dal referente del tour operator Sig. Ravanini: "tanto se cadete c'e' l'assicurazione che vi risarcisce...").

9) Barriera corallina: l’addetta alla vendita Sig.ra Laura Armi ci aveva detto al momento della vendita che c'era la barriera corallina a 200 metri, dato che noi siamo subacquei ce ne intendiamo un pochino, e le abbiamo fatto presente che ci risultava molto strano poichè non avevamo mai sentito dell’esistenza della bariera corallina in Turchia, ma siamo sottostati all’insistenza dell’addetta rafforzata dal Sig. Lupo. Infatti appena arrivati sul luogo abbiamo potuto avere la conferma che non esiste niente del genere, ma la barriera corallina indicata dall’agenzia nient’altro era che un ammasso di scogli di fronte alla spiaggia che emergeva durante la bassa marea (rif. foto allegata).

10) Noleggio auto: carissimo e sconsigliato dal personale sul luogo sia per la caoticità del traffico che per la mancanza di copertura di assicurazione da parte delle macchine i circolazione, ovviamente al momento della vendita era stato detto l’esatto contrario in quanto ci era stato detto che era sicuro e molto conveniente.


Da parte nostra c’è stata la volontà di permettere al Tour operator e all’agenzia di poter rimediare agli inconvenienti e alle mancanze individuate fin da subito al nostro arrivo in Turchia, infatti abbiamo chiamato e scritto mail (ovviamente tutto a nostre spese), ma non solo non siamo stati minimamente considerati, ma ci siamo sentiti presi in giro con la promessa di una cena di gala offerta dall’agenzia di viaggi e smentita dal referente sul luogo Sig. Ravanini, compenso ridicolo dal momento che avrebbe rappresentato solo la seconda cena a’ la carte che ci sarebbe spettata per il soggiorno di 2 settimane.

Abbiamo pagato ben 1695 Euro a persona per una “vacanza” che ci era stata prospettata dall’agenzia di viaggio del tutto diversa, per stare una notte in meno, mangiare in un luogo sporco e con una cucina non curata, essere stati costretti a non uscire dall’hotel a causa dei prezzi assurdi delle escursioni, dove ci annoiavamo perchè non esisteva l’intrattimento, non potendo godere del mare che ci auspicavamo a causa dei punti sopra elencati, essere stati trattati “a pesci in faccia” dal personale dell’hotel e non essere considerati dall’assistente Sig. Willy Ravanini che dopo le prime segnalazioni ha evitato di rivolgerci anche il saluto.

Per i motivi sopra elencati gli scriventi invitano i soggetti in indirizzo ad equo risarcimento dei danni e disagi subiti, chiedendo il rimborso di Euro........., in relazione a quanto espresso, a mezzo assegno circolare non traferibile da far pervenire al domicilio di xxxxxx per entrambi entro 30 gg. dalla presente ed ad informarli che in mancanza di riscontro entro e non oltre 10 gg dal ricevimento della presente si riserva di agire in giudizio.

Distinti saluti